FAQ - Foire aux Questions｜CasaRena
Besoin d'aide ?
Commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi disponibles. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison directement depuis ce lien ou directement sur notre page suivi de commande.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?
Pensez d’abord à vérifier vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec l’adresse email utilisée lors de la commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et faire le nécessaire.
Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?
Si un article manque dans votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis reçu. Nous vérifierons la situation et reviendrons vers vous rapidement en prenant les mesures nécessaires.
Le délai de livraison est dépassé et je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Si le délai estimé indiqué semble dépassé, nous vous invitons à consulter les informations de suivi reçues par email. Si aucune mise à jour récente n’apparaît, contactez notre service client à l'adresse suivante : contact@casarena.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer une vérification et vous accompagner rapidement.
Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h par nos équipes (hors week-ends et jours fériés).
Si je commande plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps ?
Selon les articles commandés et leur disponibilité, votre commande peut être expédiée en un ou plusieurs colis afin d’optimiser la livraison.
Quel est le délai de réception de ma commande ?
Nos délais de livraison sont compris entre 5 et 12 jours ouvrés.
Délai de livraison total estimé : 6 à 14 jours ouvrés
À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis un second e-mail avec votre confirmation d'expédition incluant votre numéro de suivi de commande.
Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d'expédition.
Puis-je fournir des informations complémentaires pour la livraison ?
Si vous souhaitez ajouter une précision concernant votre livraison, contactez-nous rapidement après votre commande et nous ferons notre maximum pour en tenir compte.
Comment sont protégés les luminaires pendant le transport ?
Nos produits sont emballés avec soin afin d'assurer une protection adaptée durant le transport.
Paiement
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont traités via des solutions de paiements sécurisées disponible au moment de la commande vous pouvez également consultez notre Politique de Paiement pour plus d'informations.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du passage de commande, ou disponible à tout moment en bas de page sur notre boutique.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Un paiement peut être refusé pour différentes raisons liées au mode de paiement utilisé ou aux vérifications de sécurité. Vous pouvez réessayer ou contacter votre établissement bancaire si nécessaire.
Puis-je recevoir une confirmation de paiement ?
Oui, une confirmation vous est envoyée après validation de votre commande.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange, conformément à notre politique de retour.
Quelles conditions doivent être respectées pour qu'un retour soit accepté ?
Le produit doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice), à l’état neuf et accompagné de la facture d’achat.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou présente un défaut ?
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous par email avec des photos du problème constaté afin de faciliter le traitement de votre demande et nous prendrons les mesures nécessaires.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.
Contact
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par email à contact@casarena.fr ou par téléphone au +33 7 86 29 98 74.
Quels sont les horaires du service client ?
Notre service client est disponible du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h.
Où êtes-vous situés ?
Notre adresse est : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
Puis-je vous contacter pour une question concernant une commande ?
Oui, notre service client peut être contacté pour toute demande liée à une commande ou à un produit.
Quelles informations fournir lorsque je vous contacte ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez indiquer les informations utiles liées à votre commande ou à votre demande.